Líder del equipo del centro de llamadas
Fully Remote - US
Líder del equipo del centro de llamadas
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Estamos buscando un líder de equipo de centro de llamadas con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, supervisará las operaciones diarias y el personal de nuestro centro de llamadas, haciendo todo lo posible para maximizar la eficiencia, reducir los gastos generales y alcanzar los objetivos de la empresa. Sus responsabilidades incluirán la gestión del personal, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento y el seguimiento y la elaboración de informes sobre la productividad.
Responsabilidades
- Administrar y capacitar a los empleados del centro de llamadas para que sean capaces de brindar un excelente servicio al cliente.
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas, realizar mejoras en las habilidades telefónicas y otros procedimientos.
- Cree metas y objetivos para el centro de llamadas y documente el rendimiento utilizando indicadores clave de rendimiento
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que maximicen la productividad.
- Preparar y presentar informes sobre las estadísticas del centro de llamadas a la alta dirección
- Ayudar a los representantes cuando sea necesario un escalamiento
- Reciba llamadas entrantes y ayude a los clientes más de 100 por día
- Realice llamadas salientes para prospectos, clientes potenciales, etc. y genere ventas
Calificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, se prefiere experiencia universitaria
- Se prefiere la experiencia de líder de equipo de centro de llamadas
- Experiencia previa como gerente de un centro de llamadas o en un puesto gerencial similar
- Fuerte comprensión de las métricas de servicio al cliente y los indicadores clave de rendimiento en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de conceptos básicos de elaboración de presupuestos, informes y análisis financiero
- Altamente calificado en software de Microsoft Office y centro de llamadas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, e interpersonal
Esta es una posición remota.
Compensación: $18.00 - $18.50 por hora
Acerca del Dr. Eric F. Ciliberti, MD, MS
Dr. Eric Ciliberti, M.D., desarrollador de RELAXIUM® Neurólogo clínico, experto en sueño y fundador del Instituto Americano de Investigación del Comportamiento
El Dr. Eric Ciliberti, M.D. es un médico certificado que se especializa en neurología y tiene casi 30 años de experiencia en el campo de la medicina.
El Dr. Ciliberti recibió sus títulos de médico de varias universidades prominentes, incluida una licenciatura en Psicología de la Universidad de Emory, una maestría en Fisiología de la Universidad de Georgetown y un Doctorado en Medicina de la Universidad de Tulane. Se formó con líderes de renombre mundial durante su residencia en Neurología en la prestigiosa Clínica Cleveland.
Es miembro activo de la Academia Americana de Neurología, de la Asociación de Terapias Conductuales y Cognitivas, y es el fundador del Instituto Americano de Investigación del Comportamiento.
(si ya tienes un currículum en Indeed)